FAQ

Returinstruktioner

Innan du returnerar en vara, läs igenom vår returpolicy under rubriken Retur- & bytespolicy längre ner på sidan. Eftersom returer har en stor miljöpåverkan i form av extra CO2-utsläpp tar vi en returavgift som ett steg i att minska antalet onödiga köp och returer.

I samband med återbetalningen av godkänd retur debiterar vi 49 kr för returkostnaden.

1. Gå till vår returportal hos Reclaimit.
2. Fyll i ditt ordernummer och samma mejladress som du använde när du gjorde köpet.
3. Välj ärendetyp Retur.
4. Välj vilka produkter du vill returnera och av vilken anledning.
5. Välj fraktsätt för din retur. Beroende på vilket fraktsätt du väljer får du något av följande:
   • En QR-kod via mejl. Ta med mejlet och ditt paket till ombudet, som skannar QR-koden och skriver ut en retursedel åt dig.
   • Ett sms från Budbee när du har registrerat din retur, med en länk för att boka returen.
   • Returinstruktioner i Budbee-appen, om du väljer retur med Budbee Home.
   • Ett sms från Instabox när du har registrerat din retur, med en länk för att boka returen.
6. Packa paketet väl, gärna i originalförpackningen.
7. Klart!

Observera! Om plagget har förändrats eller skadats utöver normalt provande har vi rätt att göra ett rimligt avdrag för värdeminskning.

Det kan ta upp till 14 arbetsdagar från att vårt lager har tagit emot din retur till att den är hanterad. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller du har visat att den skickats tillbaka, till exempel med ett inlämningskvitto eller spårningsnummer.

Har du frågor om din retur eller returportalen, kontakta gärna vår kundservice.

Bytesintruktioner

Innan du gör ett byte, läs igenom vår bytespolicy under rubriken Retur- & bytespolicy längre ner på sidan.

1. Gå till returportalen hos Reclaimit.
2. Fyll i ditt ordernummer och din mejladress.
3. Välj ärendetyp Byte.
4. Välj produkten som ärendet gäller och vilken produkt du vill byta till. Du kan bara byta färg eller storlek.
5. Fyll i varför du vill byta.
6. Välj fraktsätt för att skicka tillbaka produkten. Beroende på vilket fraktsätt du väljer får du något av följande:
   • En QR-kod via mejl. Ta med mejlet och ditt paket till ombudet, som skannar QR-koden och skriver ut en retursedel åt dig.
   • Ett sms från Budbee när du har registrerat ditt byte, med en länk för att boka returen.
   • Returinstruktioner i Budbee-appen, om du väljer retur med Budbee Home.
   • Ett sms från Instabox när du har registrerat ditt byte, med en länk för att boka returen.
7. Packa paketet väl, gärna i originalförpackningen.
8. Klart!

Observera! Om plagget har förändrats eller skadats utöver normalt provande har vi rätt att göra ett rimligt avdrag för värdeminskning.

Så fort vi har tagit emot och godkänt ditt byte skickar vi en ny order med den artikel du har valt. Det kan ta 3–5 arbetsdagar från att vårt lager har tagit emot bytet till att den nya artikeln skickas.

När den nya beställningen har lämnat vårt lager får du en leveransbekräftelse med en spårningslänk till den mejladress du angav vid köpet.

Har du frågor om ditt byte eller returportalen, kontakta gärna vår kundservice.

Retur vid 2 för 1 - kampanjer
Vill du returnera delar av erbjudandet sker ingen återbetalning. För återbetalning måste alla produkter som ingår i erbjudandet returneras.

Retur av SET-artiklar
Det är inte möjligt att returnera delar av en SET-artikel med ett paketpris. Vid retur måste hela paketet returneras för att återbetalning ska ske.

Retur vid övriga erbjudanden
Väljer du att returnera en eller fler varor i en kampanjorder, så gäller inte längre rabatten på den/de varorna som du väljer att returnera. Övriga erbjudanden gäller fortsatt på den vara/varor som du väljer att behålla.

En kampanjorder kan tex vara en rabattkod eller tillfällig rea. Erbjudandet är förbrukat när order läggs och kan inte återanvändas.

När vi har mottagit och godkänt din retur kommer vi att genomföra återbetalningen enligt ditt önskemål (presentkort eller återbetalning).

Om du har valt en voucher i stället för återbetalning skickar vi den till dig via e-post så snart vi har tagit emot din retur. Observera att vouchern ersätter återbetalningen. Om du har betalat med exempelvis faktura behöver du därför fortfarande betala den som vanligt.

Om du har valt återbetalning får du pengarna tillbaka via samma betalsätt som du använde vid köpet. Beloppet når dig inom 2–3 arbetsdagar efter att vi har genomfört återbetalningen.

Observera att det kan ta upp till 7 arbetsdagar för transportören att leverera din retur till vårt lager. Därefter kan det ta mellan 5–10 arbetsdagar från det att vårt lager har mottagit din retur till dess att den hanteras och godkänns

Vårt mål är att du ska vara helt nöjd med produkten eller produkterna du köper från oss. Väljer du att beställa från webbplatsen har du rätt att ångra ditt köp, oavsett din anledning, inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Väljer du att utöva din ångerrätt måste du skicka tillbaka produkten till oss.

Returpolicy

Du behöver returnera produkten utan onödigt dröjsmål, och under alla omständigheter senast 30 dagar efter mottagandet av din order. I samband med återbetalningen av godkänd retur debiterar vi 49 kr för returkostnad.

Returer för underkläder gäller ej om etiketter och eventuella plomberingar är borttagna.

Observera om plagget ej är fullt säljbart kan en ytterligare kostnad för förlorat värde tas ut.

Returrätten gäller ej på helt eller delvis förbrukade presentkort.

Bytespolicy

Det går tyvärr inte att skapa ett byte och en retur i samma ärende. Du behöver istället registrera ett returärende via vår ärendeportal och därefter ett separat bytesärende, också via portalen.

Observera att det endast går att byta färg eller storlek på den artikel du vill byta. Det är inte möjligt att byta till en annan modell eller till en vara i en annan produktkategori.

Vi rekommenderar inte att du skickar tillbaka artiklar från två olika ärenden (retur och byte) i samma paket, eftersom varje order behöver en egen returspårning. Om något skulle gå förlorat under transporten blir det annars svårt för oss att undersöka ärendet och hjälpa till med återbetalning eller byte.

Ur ett miljöperspektiv spelar det ingen roll om returerna skickas i separata paket, så länge de lämnas in samtidigt till postombud eller Budbee.

Retur vid “2 för 1“ - kampanjer
Vill du returnera delar av erbjudandet sker ingen återbetalning. För återbetalning måste alla produkter som ingår i erbjudandet returneras.

Retur av SET-artiklar med paketpris
Det är inte möjligt att returnera delar av en SET-artikel med ett paketpris. Vid retur måste hela paketet returneras för att återbetalning ska ske.

Retur vid övriga erbjudanden

Väljer du att returnera en eller fler varor i en kampanjorder, så gäller inte längre rabatten på den/de varorna som du väljer att returnera. Övriga erbjudanden gäller fortsatt på den vara/varor som du väljer att behålla.

En kampanjorder kan till exempel vara en rabattkod eller tillfällig rea. Erbjudandet på den vara/varor som du väljer att returnera är förbrukat när order läggs och kan inte återanvändas.

Har du beställt med Budbee Box kan du endast göra en retur. Vill du skicka tillbaka fler artiklar från din order vid ett senare tillfälle så måste du kontakta kundservice för att motta en ny returfraktsedel.

Hur gör jag en reklamation?

Skulle du få en defekt produkt, eller om din produkt gått sönder vid användning på grund av ett tillverkningsfel, vill vi förstås hjälpa dig så snart som möjligt.

Som konsument bör du reklamera ett fel inom skälig tid efter att du upptäckt det. Enligt konsumentköplagen räknas alltid 2 månader som skälig tid.

Så här gör du en reklamation:

1. Gå till returportalen hos Reclaimit.
2. Fyll i ditt ordernummer och samma mejladress som du använde när du gjorde köpet.
3. Välj ärendetyp Reklamation.
4. Välj vilken produkt du vill reklamera och orsaken, och bifoga bilder på den defekta varan.
5. Välj vilken ersättning du vill ha: ny vara, presentkort eller återbetalning.
6. Klart!

Så fort vår kundservice har hanterat och godkänt din reklamation får du den ersättning du valt, vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar.

Har du frågor om din reklamation eller returportalen, kontakta gärna vår kundservice.

Så fort vår kundtjänst har godkänt och hanterat din reklamation kommer du att motta önskad ersättning (vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar).

När din beställning har lämnat vårt lager skickas en leveransbekräftelse via mail med en spårningslänk. Mailet skickas till den mailadress som angavs vid köptillfället.

Om du inte har mottagit något mail ber vi dig vänligen kontrollera din skräppost, då leveransbekräftelsen ibland kan hamna där.

Budbee:
Om du inte har mottagit information om din leverans rekommenderar vi att du kontaktar Budbees kundservice direkt.

Om du inte har mottagit något leveransmail senast tre dagar efter att din beställning lagts, vänligen kontakta vår kundservice.

Liggtiden för ett paket skiljer sig beroende på vilken speditör du valt vid köp.

Postnord MyPack: 6 dagar
Budbee Box: 7 dagar
DHL: 13 dagar
Schenker: 9 dagar
Bring: 13 dagar

Vid utebliven upphämtning av paket går försändelsen i retur. I sådana fall kan du som konsument komma att debiteras 49 kr för returkostnaden.

Postnord Varubrev - Gratis leverans för beställningar över 599kr

Postnord Hemleverans - Leveranskostnad på 39kr

Budbee hemleverans - Gratis leverans för beställningar över 999kr

Budbee Box - Gratis leverans för beställningar över 599kr

Instabox - Gratis leverans för beställningar över 599kr

Schenker - Gratis leverans för beställningar över 599kr

Bring Pick Up Parcel - Gratis leverans för beställningar över 599kr

Gratis standardleverans för beställningar över 599kr

För att din beställning till Åland ska bli momsfri behöver du lägga din order via vår finska hemsida.

När du har mottagit din order, vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare med återbetalningen av momsbeloppet.

Om du lägger din beställning på vardagar innan klockan 13.00 skickas den oftast samma dag.

Tänk på att detta inte gäller vid högförsäljningsperioder, som till exempel vid rea.

Leveranstiden kan variera mellan 1–5 arbetsdagar. När din beställning lämnar vårt lager får du alltid en spårningslänk via mail som du kan använda för att följa din order.

Tyvärr har vi i nuläget inte möjlighet att slå ihop två beställningar och skicka dem i samma kolli.

Om du saknar en produkt eller har fått fel vara i din order, vänligen kontakta vår kundservice.

Inkludera nedan information i ditt ärende/mail:

• E-postadress som användes vid köpet
• Ordernummer
• Produktnamn på den saknade varan och/eller den felaktiga varan.

Har du gjort en beställning och inte fått någon order eller leveransbekräftelse ber vi dig först dubbelkolla i din skräppost då mailet ibland kan hamna där. Saknar du fortfarande en orderbekräftelse ber vi dig att kontakta vår kundservice med följande information:

- E-postadress som köpet registrerades på
- Kundnamn
- Information om att du inte fått någon order eller leveransbekräftelse

Tyvärr har vi inte möjlighet att göra ändringar i en order efter att den lagts. Om du till exempel råkat beställa fel storlek eller färg, rekommenderar vi att du gör ett kostnadsfritt byte direkt via returportalen.

Om du vill göra andra ändringar i din order – till exempel lägga till en produkt eller byta till en annan modell – rekommenderar vi att du gör en retur och lägger en ny beställning. Det går enkelt att registrera din retur direkt via returportalen.

Hemleverans/box: Skulle du motta ett skadat paket så måste du direkt kontakta fraktbolaget och upprätta ett reklamationsärende. När du gjort det så kontaktar du vår kundservice för vidare hjälp.

Postombud: Är det så att när du ska hämta ut ett paket från ett ombud och märker att paketet är defekt så ska du neka att ta emot paketet. Ombudet kommer då att skicka tillbaka paketet till oss och därefter kontaktar du vår kundservice för vidare hjälp.

Seamless är ett sätt att tillverka plagg. De är ofta rundstickade för att minimera antalet sömmar, och bidrar även till mindre tygsvinn.

Vårt helt eget Sweattech-trademark innebär att produkterna är designade för att effektivt transportera svett ur plaggen. Tack vare formulan hålls kläderna torra och du kan känna dig bekväm under ett helt träningspass.

Vill du lära dig mer om hur du tar hand om dina ICIW-kläder? Klicka här för att komma till vår klädvårdsguide.

Är du osäker på hur du ska tvätta ett specifikt plagg? Under specifikationer på produktsidan hittar du tvättråd.

Vi producerar våra kläder i både Europa och Asien och arbetar i nära relation till våra leverantörer för att se till att de följer vår leverantörsuppförandekod och uppfyller höga sociala och miljömässiga krav. Vi kommer under 2022 att flytta ytterligare delar av produktionen från Asien till Europa samtidigt som vi fortsätter utvecklas med våra existerande leverantörer för att se till att vi förbättras tillsammans.

Produkterna fraktas sedan till vårt lager i Sverige, för det mesta via tåg och båt, men en liten andel fraktas också med flyg- och/eller vägtransport vid behov. Vi har som mål att minska flygtransporter till enbart 2% av totala transporter till 2025.

Vill du veta mer om våra produkter, produktionen eller transporten från ett hållbarhetsperspektiv kan du läsa mer här.

Klicka här för att komma till vår storleksguide för dam.

Klicka här för att komma till vår storleksguide för herr.

Hos oss kan du välja att betala via Klarna eller direkt i vår kassa utan Klarna.

Betalning via Klarna
Väljer du Klarna kan du, beroende på vad som är tillgängligt för ditt köp, välja mellan:

- Faktura – köp nu, betala senare
- Kortbetalning
- Direkt bankbetalning
- Delbetalning
- Swish

Betalningar som genomförs via Klarna hanteras av Klarna.
För fullständiga villkor och information om eventuella avgifter, läs mer på Klarnas hemsida.

Betalning utanför Klarna
Du kan även välja att betala direkt i vår kassa utan att använda Klarna.
Tillgängliga betalningsalternativ kan exempelvis vara:

- Kort
- Swish
- Google Pay

Betalningar som sker utanför Klarna hanteras av din bank.

Att en rabattkod inte fungerar kan bero på följande saker:

- Rabattkoder kan inte kombineras och du kan därför endast använda en rabatt i taget.
- Du kan inte använda en rabattkod på redan nedsatta varor
- Om en gammal rabattkod ligger kvar och du vill byta behöver du rensa cookies/historik och sedan ladda om sidan
- Glöm inte att trycka på rutan med “OK” för att aktivera din rabattkod
- Det kan hända att du har hamnat på en sida för ett land där din kod inte är aktiv. Dubbelkolla att du har valt rätt land i land väljaren som du hittar i menyn till vänster

Skulle inget av anledningarna ovan hjälpa så ber vi dig att kontakta vår kundservice.

Hur betalar jag med ett presentkort?
Skriv in presentkortskoden i fältet för rabattkoder i kassan.

Hur länge är presentkortet giltigt?
Ett presentkort är giltigt i ett år från utfärdande.

Notera att presentkortet endast skickas till dig via mail, till samma mailadress som angavs vid köptillfället.

Vad händer med mitt presentkort om jag gör en retur?

Om din beställning har betalats helt eller delvis med ett presentkort sker återbetalningen på samma sätt som den ursprungliga betalningen.

Om du har betalat med både presentkort och via Klarna fördelas betalningen proportionellt över samtliga produkter i beställningen.

Det innebär att vid en retur:

• den del av varans värde som ursprungligen betalades med presentkort återbetalas som ett nytt presentkort, och
• den del som betalades med ett annat betalningssätt återbetalas till det ursprungliga betalningssättet.

Observera: Ett presentkort kan inte återbetalas i pengar. Därför återbetalas den del som ursprungligen betalades med presentkort alltid i form av ett nytt presentkort.

För att få hjälp med detta ber vi dig kontakta vår kundtjänst när du har lämnat in returen hos transportören, så hjälper vi dig vidare.

Om en eller flera produkter i din order skulle vara slut i lager kommer du alltid att få ett mail från oss där vi informerar dig om detta.

Den betalning som visas när du lägger din order är alltid en reservation. Om en artikel visar sig vara slut i lager när din order packats, justeras beloppet automatiskt.

• Har du valt faktura får du en uppdaterad faktura med korrekt belopp.
• Har du betalat med kort eller direktbetalning uppdateras summan automatiskt.
• Har du betalat med Swish får du en återbetalning för den restade artikeln.

Tyvärr har vi inte möjlighet att lägga till ett presentkort eller en rabattkod i efterhand.

Har du glömt ditt lösenord? Klicka då på "Glömt lösenord" när du försöker logga in.

Du loggar in genom att klicka på "Logga in" längst upp i det högra hörnet på hemsidan.

Om du använder mobilversionen, klicka på menyn längst upp till vänster och välj sedan "Logga in".

Ditt användarnamn är den e-postadress du använde vid ditt köp eller vid registreringen.

Har du har glömt ditt lösenord? Klicka då på "Logga in" och sedan på "Glömt lösenord".

På "Mina sidor" hittar du dina beställningar, bevakningar, presentkort och önskelista.

Du kan även registrera ett byte, en retur eller en reklamation, via "Mina sidor".

Fyll i formuläret här så kommer ansvarig avdelning att höra av sig om ett framtida samarbete är aktuellt.

Du kan mejla till collab@icaniwill.se med en kort beskrivning om dig själv, vart du bor samt länka till dina sociala medier.