Vanliga frågor och svar

Retur vid 2 för 1 - kampanjer 
Vill du returnera delar av erbjudandet sker ingen återbetalning. För återbetalning måste alla produkter som ingår i erbjudandet returneras. 

Retur av SET-artiklar
Det är inte möjligt att returnera delar av en SET-artikel med ett paketpris. Vid retur måste hela paketet returneras för att återbetalning ska ske. 

Retur vid övriga erbjudanden
Väljer du att returnera en eller fler varor i en kampanjorder, så gäller inte längre rabatten på den/de varorna som du väljer att returnera. Övriga erbjudanden gäller fortsatt på den vara/varor som du väljer att behålla.

En kampanjorder kan tex vara en rabattkod eller tillfällig rea. Erbjudandet är förbrukat när order läggs och kan inte återanvändas.

Återbetalningen kan ta upp till 20 arbetsdagar från det att du skickat in din retur.
Återbetalning sker på samma sätt som du betalade med.

Vårt mål är att du ska vara helt nöjd med produkten eller produkterna du köper från oss. Väljer du att beställa från webbplatsen har du rätt att ångra ditt köp, oavsett din anledning, inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Väljer du att utöva din ångerrätt måste du skicka tillbaka produkten till oss.

Returer
Du måste skicka produkten utan onödigt dröjsmål, och under alla omständigheter senast 30 dagar efter mottagandet av din order. I samband med återbetalningen av godkänd retur debiterar vi 49 kr för returkostnad.

Observera att alla produkter som returneras måste vara i originalskick med etiketter kvar för fullständig återbetalning. Returer för underkläder gäller ej om etiketter och eventuella plomberingar är borttagna. 
Observera om plagget ej är fullt säljbart kommer en ytterligare kostnad för förlorat värde tas ut.

Returrätten gäller ej på helt eller delvis förbrukade presentkort.

Byten
Fria byten gäller endast om du vill byta till en annan färg och/eller storlek av samma modell. Vid byte till annan modell hanteras ärendet som retur. Observera att alla produkter som returneras måste vara i originalskick med etiketter kvar för fullständig återbetalning.

Observera om plagget ej är fullt säljbart kommer en ytterligare kostnad för förlorat värde tas ut.

Vi reserverar oss för slutförsäljning av önskade varor vid ett byte.

Observera! Skickar du en retur och byte i samma order så kommer alla de artiklarna att återbetalas. Vi lägger då en ny order till dig med den artikel som du önskar byta till. Du kommer då att motta en ny faktura från Klarna för den nya artikeln som du önskar byta till.

Retur vid “2 för 1“ - kampanjer
Vill du returnera delar av erbjudandet sker ingen återbetalning. För återbetalning måste alla produkter som ingår i erbjudandet returneras. 

Retur av SET-artiklar med paketpris
Det är inte möjligt att returnera delar av en SET-artikel med ett paketpris. Vid retur måste hela paketet returneras för att återbetalning ska ske. 

Retur vid övriga erbjudanden

Väljer du att returnera en eller fler varor i en kampanjorder, så gäller inte längre rabatten på den/de varorna som du väljer att returnera. Övriga erbjudanden gäller fortsatt på den vara/varor som du väljer att behålla.

En kampanjorder kan till exempel vara en rabattkod eller tillfällig rea. Erbjudandet på den vara/varor som du väljer att returnera är förbrukat när order läggs och kan inte återanvändas.

Skulle du ta emot en defekt produkt eller om din produkt gått sönder vid användning på grund av produktionsfel, så vill vi naturligtvis hjälpa dig så snart som möjligt.

Som konsument bör man reklamera ett fel inom skälig tid så fort man upptäckt defekten och enligt konsumentköplagen är skälig tid 2 månader.

Önskar du att göra en reklamation, kontakta vår kundservice med uppgifterna nedan:

- E-postadress som köpet registrerades på
- Ordernummer
- Kundnamn
- Produktnamn
- Bifogad bild
- Anledning till reklamationen

Vår kundservice kommer att återkoppla till dig så snart de kan.

Så fort vi har godkänd din reklamation kommer vi att kreditera din order. 

Observera att det kan ta mellan 3-4 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

När din beställning har lämnat vårt lager så mottar du en leveransbekräftelse på mejl med en spårningslänk. Mejlet skickas till den mejladress som du angav vid köpet. Har du inte mottagit något mejl angående din leverans? Vänligen dubbelkolla i din skräppost då de kan hamna där.

Budbee: Har du inte mottagit ett meddelande om din leverans rekommenderar vi dig att kontakta Budbees kundservice.

Har du inte fått något mail? Kontakta vår kundservice.

Liggetiden för ett paket skiljer sig beroende på vilken speditör du valt vid köp.

Postnord MyPack: 6 dagar
Budbee Box: 7 dagar
DHL: 13 dagar
Schenker: 9 dagar
Bring: 13 dagar

Vid utebliven upphämtning av paket kommer din försändelse att gå i retur och du som konsument kan komma att bli debiterad 99 kr för returkostnaden.

Tyvärr så har vi inte möjlighet att ändra i en order efter att den är lagd. Är det så att du råkat beställa fel storlek, färg etc, så rekommenderar vi att genomföra en retur och beställa på nytt.

Du kan direkt efter att du genomfört din order maila in en förfrågan till kundservice om att stoppa din order. Tyvärr så kan vi inte garantera att den går att stoppa då det inte är möjligt om den börjat packats eller om den redan har hunnit skickas.

Postnord Varubrev 1: klass (Postnord är begränsat och finns bara som val för dom som inte har tillgång till en Budbee-Box) 

Postnord Hemleverans (Postnord är begränsat och finns bara som val för dom som inte har tillgång till en Budbee-Box) 

Budbee hemleverans

Budbee Box

Schenker

Bring Pick Up Parcel

För att få din beställning momsfri måste du lägga din order på vår svenska hemsida och sedan välja "Åland" som land i kassan.

Lägger du din order under vardagar innan klockan 13.00 så skickas din order vanligtvis samma dag. Observera: Det här gäller inte vid perioder med hög försäljning som till exempel rea. Hur lång tid det tar att få ditt paket kan variera mellan 1-5 arbetsdagar. Du mottar alltid en spårningslänk i samband med att din order lämnar vårt lager där du kan följa din order.

Tyvärr så finns inte den möjligheten i dagsläget. Det alternativ som finns är att skicka en förfrågan till kundservice om att makulera dina beställningar, då kan du beställa om allt i samma order.

I de fallen så hänvisar vi alltid till Budbees kundservice. Du når dom enklast genom deras app.

Har du beställt med Budbee Box kan du endast göra en retur. Vill du skicka tillbaka fler artiklar från din order vid ett senare tillfälle så måste du kontakta kundservice för att motta en ny returfraktsedel.

Saknar du en produkt eller fått fel vara i din order, kontakta vår kundservice omgående med följande information:

- E-postadress som köpet registrerades på
- Ordernummer
- Kundnamn
- Produktnamn på varan som saknas och/eller produktnamn på den felaktiga varan.

Har du gjort en beställning och inte fått någon order eller leveransbekräftelse ber vi dig först dubbelkolla i din skräppost då mailet ibland kan hamna där. Saknar du fortfarande en orderbekräftelse ber vi dig att kontakta vår kundservice med följande information:

- E-postadress som köpet registrerades på
- Kundnamn
- Information om att du inte fått någon order eller leveransbekräftelse

Tyvärr så har vi inte möjlighet att ändra i en order efter att den är lagd. Är det så att du råkat beställa fel storlek, färg etc, så rekommenderar vi att genomföra en retur och beställa på nytt.

Hemleverans/box: Skulle du motta ett skadat paket så måste du direkt kontakta fraktbolaget och upprätta ett reklamationsärende. När du gjort det så kontaktar du vår kundservice för vidare hjälp.

Postombud: Är det så att när du ska hämta ut ett paket från ett ombud och märker att paketet är defekt så ska du neka att ta emot paketet. Ombudet kommer då att skicka tillbaka paketet till oss och därefter kontaktar du vår kundservice för vidare hjälp.

Vill du veta vilken sport-bh som passar dig bäst? Klicka här för att komma till vår sport-bh guide! 

Är du osäker på vilken support en viss sport-bh har? Kika under specifikationer på produktsidan.

Seamless är ett sätt att tillverka plagg. De är ofta rundstickade för att minimera antalet sömmar, och bidrar även till mindre tygsvinn.

Vill du lära dig mer om hur du tar hand om dina ICIW-kläder? Klicka här för att komma till vår klädvårdsguide.

Är du osäker på hur du ska tvätta ett specifikt plagg? Under specifikationer på produktsidan hittar du tvättråd.

Vi producerar våra kläder i både Europa och Asien och arbetar i nära relation till våra leverantörer för att se till att de följer vår leverantörsuppförandekod och uppfyller höga sociala och miljömässiga krav. Vi kommer under 2022 att flytta ytterligare delar av produktionen från Asien till Europa samtidigt som vi fortsätter utvecklas med våra existerande leverantörer för att se till att vi förbättras tillsammans.

Produkterna fraktas sedan till vårt lager i Sverige, för det mesta via tåg och båt, men en liten andel fraktas också med flyg- och/eller vägtransport vid behov. Vi har som mål att minska flygtransporter till enbart 2% av totala transporter till 2025.

Vill du veta mer om våra produkter, produktionen eller transporten från ett hållbarhetsperspektiv kan du läsa mer här

Klicka här för att komma till vår storleksguide för dam.

Klicka här för att komma till vår storleksguide för herr.

Betalning sker via Klarna som erbjuder följande betalsätt:

- Faktura, få först betala sen
- Betala direkt via din bank med bankID
- Betala med kort
- Dela upp din betalning
- Swish

För att se fullständiga villkor och eventuella extraavgifter. Läs mer på Klarnas hemsida här!

Ett presentkort är giltigt i ett år från utfärdande.

Tyvärr har vi ingen möjlighet att ändra i en order som redan är lagd. Det alternativ som finns är att skicka en förfrågan till kundservice om att makulera din beställning. Är det så att den kan/hinner makuleras så kan du då lägga en ny order med ditt presentkort/kod.

Du fyller i din kod under de artiklar som du beställt. Du finner en ruta där det står 

“Använd Rabattkod”.

Den betalning som du ser först när du lägger din order är alltid reserverad. Skulle en artikel vara slutsåld i samband med att lagret skulle packa din order, så kommer den summan att automatiskt korrigeras. Har du betalat med faktura så mottar du den uppdaterade, betalade du med kort/direktbetalning så kommer summan att uppdateras, betalade du med swish så kommer du att motta en återbetalning på den restade artikeln.

Har du glömt ditt lösenord? Ingen fara, tryck på länken nedan för att återställa ditt lösenord.

Återställ lösenord

Du loggar in genom att trycka på ikonen högst upp på sidan. Ditt användarnamn är den mailadress som du använt vid köp eller registrering.

Har du har glömt ditt lösenord, klicka här.

På mina sidor hittar du dina beställningar, bevakningar, presentkort och önskelista. Det är även på mina sidor som du registrerar en retur samt reklamation.

Fyll i formuläret här så kommer ansvarig avdelning att höra av sig om ett framtida samarbete är aktuellt.

Du kan mejla till support@iciw.com med en kort beskrivning om dig själv, vart du bor samt länka till dina sociala medier.