FAQ

Returinstruktioner

Innan du returnerar en vara, vänligen läs igenom vår returpolicy. Eftersom returer har en stor miljöpåverkan i form av extra CO2-utsläpp tar vi en returavgift som ett steg i att reducera antalet onödiga köp och returer. I samband med återbetalningen av godkänd retur debiterar vi 49 kr för returkostnaden.

1. Gå till vår portal för returer.
2. Skriv in ditt ordernummer.
3. Välj ärendetyp “Retur"
4. Välj vilka produkter du vill returnera och av vilken anledning.
5. Välj fraktsätt för din retur.
   
   Baserat på ditt val av fraktsätt får du:
   
   a) En retursedel skickad till dig via mejl. Skriv ut retursedeln och fäst den på paketet. Lämna sedan in hos närmaste ombud. Tänk på att kolla din spam-inkorg om det är så att du inte får något mejl med en retursedel.
   
   b) En QR-kod skickad till dig via mejl. Ta med dig mejlet med QR-koden samt ditt paket till ombudet där de skannar in QR-koden och skriver ut en retursedel åt dig
   
   
6. Emballera paketet väl, gärna i originalemballage.
   

7. Klart!

Observera! Om plagget ej är fullt säljbart kan en ytterligare kostnad för förlorat värde tas ut.

Så fort vi har mottagit och godkänt din retur, så kommer vi att återbetala dig baserat på önskad ersättning (presentkort eller återbetalning).

Det kan ta mellan 3-5 arbetsdagar från det att vårt lager har mottagit din retur till dess att den har hanterats.

Har du frågor eller funderingar kring din retur eller vår returportal, så ber vi dig att kontakta vår kundservice.

Returinstruktioner för retur med Budbee Hemleverans & Box

Bra att veta: När du gör en retur med Budbee behöver du ingen returfraktsedel. Budbee fixar det själva vid upphämtningen av ditt paket.

Eftersom returer har en stor miljöpåverkan i form av extra CO2-utsläpp tar vi en returavgift som ett steg i att reducera antalet onödiga köp och returer. I samband med återbetalningen av godkänd retur debiterar vi 49 kr för returkostnaden.

1. Gå till vår portal för returer.
2. Skriv in ditt ordernummer.
3. Välj ärendetyp “Retur”
4. Välj vilka produkter du vill returnera och av vilken anledning.
5. Välj fraktsätt för din retur.
6. Emballera paketet väl, gärna i originalemballage.
7. Du kommer att få ett sms från Budbee när du har registrerat din retur. I sms:et finns det en länk till att boka en retur.
   
   
   Observera! Om du väljer retur med Budbee Hemleverans så kommer du att få en notifikation i deras app.
   
   
8. Klart!

Observera! Om plagget ej är fullt säljbart kan en ytterligare kostnad för förlorat värde tas ut.

Så fort vi har mottagit och godkänt din retur, så kommer vi att återbetala dig baserat på önskad ersättning (presentkort eller återbetalning).

Det kan ta mellan 3-5 arbetsdagar från det att vårt lager har mottagit din retur till dess att den har hanterats.

Har du frågor eller funderingar kring din retur eller vår returportal, så ber vi dig att kontakta vår kundservice.

Bytesintruktioner

Vänligen läs igenom vår bytespolicy innan du gör ett byte.

1. Gå till vår portal för byten.
2. Skriv in ditt ordernummer.
3. Välj ärendetyp “Byte”
4. Välj den produkt som ärendet gäller och ange vilken produkt du önskar att byta till.
5. Fyll i orsak till ditt byte.
6. Välj fraktsätt för att skicka tillbaka produkten du vill byta.
   
   Baserat på ditt val av fraktsätt får du:
   
   a) En retursedel skickad till din mejladress, skriv ut den och fäst den på paketet. Därefter kan du lämna in paketet hos ditt närmaste ombud. Kom ihåg att kontrollera din spam-inkorg om du inte hittar mejlet med retursedeln i din
   mejl-inkorg.
   
   b) Ta med dig mejlet som innehåller QR-koden tillsammans med ditt paket till ombudet. De kommer att skanna QR-koden och skriva ut en retursedel åt dig.
   
   
7. Emballera paketet väl, gärna i originalemballage.
   
   
8. Klart!

Observera! Om plagget ej är fullt säljbart kan en ytterligare kostnad för förlorat värde tas ut.

Så fort vi har mottagit och godkänt ditt byte kommer vi att skicka ut din nya order, innehållande önskad artikel som du har valt. Från det att vårt lager har mottagit ditt byte kan det ta mellan 3–5 arbetsdagar innan den nya artikeln skickas ut.

När din beställning med det nya utbytta plagget har lämnat vårt lager så mottar du en leveransbekräftelse via mejl med en spårningslänk. Mejlet skickas till den mejladress som du angav vid köpet.

Har du frågor eller funderingar kring ditt byte eller vår portal för byten, så kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Instruktioner för byte med Budbee Hemleverans & Box

1. Gå till vår portal för byten.
2. Skriv in ditt ordernummer.
3. Välj ärendetyp “Byte”
4. Välj den produkt som ärendet gäller och ange vilken produkt du önskar att byta till.
5. Fyll i orsak till ditt byte.
6. Välj fraktsätt för att skicka tillbaka produkten du vill byta.
7. Du kommer att få ett sms från Budbee när du har registrerat ditt byte. I sms:et finns det en länk till att boka en retur.
   
   Observera! Om du väljer att returnera med Budbee Hemleverans så kommer du att få en notifikation i deras app.
   
   
8. Klart!

Så fort vi har mottagit och godkänt ditt byte kommer vi att skicka ut din nya order, innehållande önskad artikel som du har valt. Från det att vårt lager har mottagit ditt byte kan det ta mellan 3–5 arbetsdagar innan den nya artikeln skickas ut.

När din beställning med det nya utbytta plagget har lämnat vårt lager så mottar du en leveransbekräftelse via mejl med en spårningslänk. Mejlet skickas till den mejladress som du angav vid köpet.

Har du frågor eller funderingar kring ditt byte eller vår portal för byten, så kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Retur vid 2 för 1 - kampanjer
Vill du returnera delar av erbjudandet sker ingen återbetalning. För återbetalning måste alla produkter som ingår i erbjudandet returneras.

Retur av SET-artiklar
Det är inte möjligt att returnera delar av en SET-artikel med ett paketpris. Vid retur måste hela paketet returneras för att återbetalning ska ske.

Retur vid övriga erbjudanden
Väljer du att returnera en eller fler varor i en kampanjorder, så gäller inte längre rabatten på den/de varorna som du väljer att returnera. Övriga erbjudanden gäller fortsatt på den vara/varor som du väljer att behålla.

En kampanjorder kan tex vara en rabattkod eller tillfällig rea. Erbjudandet är förbrukat när order läggs och kan inte återanvändas.

När vi har mottagit och godkänt din retur kommer vi att genomföra återbetalningen enligt ditt önskemål (presentkort eller återbetalning).

Observera att det kan ta upp till 7 arbetsdagar för transportören att leverera din retur till vårt lager. Därefter kan det ta mellan 3–5 arbetsdagar från det att vårt lager har mottagit din retur till dess att den hanteras och godkänns

Vårt mål är att du ska vara helt nöjd med produkten eller produkterna du köper från oss. Väljer du att beställa från webbplatsen har du rätt att ångra ditt köp, oavsett din anledning, inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Väljer du att utöva din ångerrätt måste du skicka tillbaka produkten till oss.

Returpolicy
Du behöver returnera produkten utan onödigt dröjsmål, och under alla omständigheter senast 30 dagar efter mottagandet av din order. I samband med återbetalningen av godkänd retur debiterar vi 49 kr för returkostnad.

Observera att alla produkter som returneras måste vara i originalskick med etiketter kvar för fullständig återbetalning. Returer för underkläder gäller ej om etiketter och eventuella plomberingar är borttagna.
Observera om plagget ej är fullt säljbart kommer en ytterligare kostnad för förlorat värde tas ut.

Returrätten gäller ej på helt eller delvis förbrukade presentkort.

Bytespolicy
Om du önskar att skicka en retur och ett byte i samma paket behöver du kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig vidare med processen.

Observera! Om plagget ej är fullt säljbart kan en ytterligare kostnad för förlorat värde tas ut.

Retur vid “2 för 1“ - kampanjer
Vill du returnera delar av erbjudandet sker ingen återbetalning. För återbetalning måste alla produkter som ingår i erbjudandet returneras.

Retur av SET-artiklar med paketpris
Det är inte möjligt att returnera delar av en SET-artikel med ett paketpris. Vid retur måste hela paketet returneras för att återbetalning ska ske.

Retur vid övriga erbjudanden

Väljer du att returnera en eller fler varor i en kampanjorder, så gäller inte längre rabatten på den/de varorna som du väljer att returnera. Övriga erbjudanden gäller fortsatt på den vara/varor som du väljer att behålla.

En kampanjorder kan till exempel vara en rabattkod eller tillfällig rea. Erbjudandet på den vara/varor som du väljer att returnera är förbrukat när order läggs och kan inte återanvändas.

Har du beställt med Budbee Box kan du endast göra en retur. Vill du skicka tillbaka fler artiklar från din order vid ett senare tillfälle så måste du kontakta kundservice för att motta en ny returfraktsedel.

Skulle du ta emot en defekt produkt eller om din produkt gått sönder vid användning på grund av produktionsfel, så vill vi naturligtvis hjälpa dig så snart som möjligt.

Som konsument bör man reklamera ett fel inom skälig tid så fort man upptäckt defekten och enligt konsumentköplagen är skälig tid 2 månader.

Önskar du att göra en reklamation, följ nedan steg.

1. Gå till vår portal för reklamationer.
2. Skriv in ditt ordernummer.
3. Välj ärendetyp “Reklamation”
4. Välj vilken produkt du vill reklamera, orsak till reklamation och bifoga bilder på den defekta varan.
5. Välj sedan önskad ersättning (ny vara, presentkort eller återbetalning).
6. Klart!
   

Så fort vår kundtjänst har hanterat och godkänt din reklamation kommer du att motta önskad ersättning (vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar).

Har du frågor eller funderingar kring din retur eller vår returportal, så kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Så fort vår kundtjänst har godkänt och hanterat din reklamation kommer du att motta önskad ersättning (vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar).

När din beställning har lämnat vårt lager så mottar du en leveransbekräftelse på mejl med en spårningslänk. Mejlet skickas till den mejladress som du angav vid köpet. Har du inte mottagit något mejl angående din leverans? Vänligen dubbelkolla i din skräppost då de kan hamna där.

Budbee: Har du inte mottagit ett meddelande om din leverans rekommenderar vi dig att kontakta Budbees kundservice.

Har du inte fått något mail? Kontakta vår kundservice.

Liggtiden för ett paket skiljer sig beroende på vilken speditör du valt vid köp.

Postnord MyPack: 6 dagar
Budbee Box: 7 dagar
DHL: 13 dagar
Schenker: 9 dagar
Bring: 13 dagar

Vid utebliven upphämtning av paket kommer din försändelse att gå i retur och du som konsument kan komma att bli debiterad 99 kr för returkostnaden.

Postnord Varubrev 1: klass (Postnord är begränsat och finns bara som val för dom som inte har tillgång till en Budbee-Box)

Postnord Hemleverans (Postnord är begränsat och finns bara som val för dom som inte har tillgång till en Budbee-Box)

Budbee hemleverans

Budbee Box

Schenker

Bring Pick Up Parcel

För att få din beställning momsfri måste du lägga din order på vår finska hemsida.

Lägger du din order under vardagar innan klockan 13.00 så skickas din order vanligtvis samma dag. Observera: Det här gäller inte vid perioder med hög försäljning som till exempel rea. Hur lång tid det tar att få ditt paket kan variera mellan 1-5 arbetsdagar. Du mottar alltid en spårningslänk i samband med att din order lämnar vårt lager där du kan följa din order.

Tyvärr så finns inte den möjligheten i dagsläget. Det alternativ som finns är att skicka en förfrågan till kundservice om att makulera dina beställningar, då kan du beställa om allt i samma order.

I de fallen så hänvisar vi alltid till Budbees kundservice. Du når dom enklast genom deras app.

Saknar du en produkt eller fått fel vara i din order, kontakta vår kundservice omgående med följande information:

- E-postadress som köpet registrerades på
- Ordernummer
- Kundnamn
- Produktnamn på varan som saknas och/eller produktnamn på den felaktiga varan.

Har du gjort en beställning och inte fått någon order eller leveransbekräftelse ber vi dig först dubbelkolla i din skräppost då mailet ibland kan hamna där. Saknar du fortfarande en orderbekräftelse ber vi dig att kontakta vår kundservice med följande information:

- E-postadress som köpet registrerades på
- Kundnamn
- Information om att du inte fått någon order eller leveransbekräftelse

Tyvärr så har vi inte möjlighet att ändra i en order efter att den är lagd. Är det så att du råkat beställa fel storlek, färg etc, så rekommenderar vi att genomföra en retur och beställa på nytt.

Hemleverans/box: Skulle du motta ett skadat paket så måste du direkt kontakta fraktbolaget och upprätta ett reklamationsärende. När du gjort det så kontaktar du vår kundservice för vidare hjälp.

Postombud: Är det så att när du ska hämta ut ett paket från ett ombud och märker att paketet är defekt så ska du neka att ta emot paketet. Ombudet kommer då att skicka tillbaka paketet till oss och därefter kontaktar du vår kundservice för vidare hjälp.

Seamless är ett sätt att tillverka plagg. De är ofta rundstickade för att minimera antalet sömmar, och bidrar även till mindre tygsvinn.

Vårt helt eget Sweattech-trademark innebär att produkterna är designade för att effektivt transportera svett ur plaggen. Tack vare formulan hålls kläderna torra och du kan känna dig bekväm under ett helt träningspass.

Vill du lära dig mer om hur du tar hand om dina ICIW-kläder? Klicka här för att komma till vår klädvårdsguide.

Är du osäker på hur du ska tvätta ett specifikt plagg? Under specifikationer på produktsidan hittar du tvättråd.

Vi producerar våra kläder i både Europa och Asien och arbetar i nära relation till våra leverantörer för att se till att de följer vår leverantörsuppförandekod och uppfyller höga sociala och miljömässiga krav. Vi kommer under 2022 att flytta ytterligare delar av produktionen från Asien till Europa samtidigt som vi fortsätter utvecklas med våra existerande leverantörer för att se till att vi förbättras tillsammans.

Produkterna fraktas sedan till vårt lager i Sverige, för det mesta via tåg och båt, men en liten andel fraktas också med flyg- och/eller vägtransport vid behov. Vi har som mål att minska flygtransporter till enbart 2% av totala transporter till 2025.

Vill du veta mer om våra produkter, produktionen eller transporten från ett hållbarhetsperspektiv kan du läsa mer här.

Klicka här för att komma till vår storleksguide för dam.

Klicka här för att komma till vår storleksguide för herr.

Betalning sker via Klarna som erbjuder följande betalsätt:

- Faktura, få först betala sen
- Betala direkt via din bank med bankID
- Betala med kort
- Dela upp din betalning
- Swish

För att se fullständiga villkor och eventuella extraavgifter. Läs mer på Klarnas hemsida här!

Att en rabattkod inte fungerar kan bero på följande saker:

- Rabattkoder kan inte kombineras och du kan därför endast använda en rabatt i taget.
- Du kan inte använda en rabattkod på redan nedsatta varor
- Om en gammal rabattkod ligger kvar och du vill byta behöver du rensa cookies/historik och sedan ladda om sidan
- Glöm inte att trycka på rutan med “OK” för att aktivera din rabattkod
- Det kan hända att du har hamnat på en sida för ett land där din kod inte är aktiv. Dubbelkolla att du har valt rätt land i land väljaren som du hittar i menyn till vänster

Skulle inget av anledningarna ovan hjälpa så ber vi dig att kontakta vår kundservice.

Hur betalar jag med ett presentkort?
Skriv in presentkortskoden i fältet för rabattkoder i kassan.

Hur länge är presentkortet giltigt?
Ett presentkort är giltigt i ett år från utfärdande.

Notera att presentkortet endast skickas till dig via mail, till samma mailadress som angavs vid köptillfället.

Tyvärr har vi ingen möjlighet att ändra i en order som redan är lagd. Det alternativ som finns är att skicka en förfrågan till kundservice om att makulera din beställning. Är det så att den kan/hinner makuleras så kan du då lägga en ny order med ditt presentkort/kod.

Den betalning som du ser först när du lägger din order är alltid reserverad. Skulle en artikel vara slutsåld i samband med att lagret skulle packa din order, så kommer den summan att automatiskt korrigeras. Har du betalat med faktura så mottar du den uppdaterade, betalade du med kort/direktbetalning så kommer summan att uppdateras, betalade du med swish så kommer du att motta en återbetalning på den restade artikeln.

Har du glömt ditt lösenord? Ingen fara, tryck på länken nedan för att återställa ditt lösenord.

Återställ lösenord

Du loggar in genom att trycka på ikonen högst upp på sidan. Ditt användarnamn är den mailadress som du använt vid köp eller registrering.

Har du har glömt ditt lösenord, klicka här.

På mina sidor hittar du dina beställningar, bevakningar, presentkort och önskelista. Det är även på mina sidor som du registrerar en retur samt reklamation.

Fyll i formuläret här så kommer ansvarig avdelning att höra av sig om ett framtida samarbete är aktuellt.

Du kan mejla till support@iciw.com med en kort beskrivning om dig själv, vart du bor samt länka till dina sociala medier.